Статья рассказывает о том, как общаться с людьми, которые всегда считают себя правыми. Дается 12 советов, которые помогут избежать конфликта и даже выиграть у них спор. Советы включают в себя не поддаваться желанию защищаться, принимать ситуацию такой, какая она есть, не пытаться привлечь еще одного человека, не обвинять, а подготавливать факты, быть милым и доброжелательным и т.д.